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ISO20000与ITIL的联系与区别你知道吗?

2022-07-30 10:19:25

ISO20000认证是世界上首批 IT 服务管理领域的国际标准。其目的是为建立、实施、运行、监控、审查、维护和改进 IT 服务管理系统 (ITSM) 提供一个模型。它代表了评估 IT 服务管理流程的广泛认可原则的基础。

淮安iso20000是实施 ITSM 的公司用来衡量公司实施状况的衡量标准。即获得此认证,即表示获得了国际标准的认可,证明公司达到了这一统一要求。

ITIL 是信息技术基础设施库,Z初由英国政府商务办公室于 1980 年代发布的一套 IT 服务管理实践指南。 ITIL 是世界上使用Z广泛的提供 IT 服务的管理方法。

ITIL是OGC在全球范围内的公司实施ITSM的经验和教训的总结,并总结为实践。所谓的实践是一种理想的实施方案。

ISO20000认证


就企业而言,是否适合企业,还有待考量。企业应根据实际情况有选择地采用实践方法。

ITIL是IT管理的行业标准,ISO20000是IT管理的国际标准。 ITIL有10个管理流程(不包括服务台),ISO20000是13个管理流程,其中新增的业务关系管理、供应商管理和服务报告实际上都包含在ITIL管理流程中。

ITSM是众多IT服务企业应对激烈竞争的紧迫任务,是一个任务或目标。 ISO20000和ITIL是ITSM的指导思想和行为准则,有助于我们更全面地考虑ITSM实施所涉及的要素并有效实施。前者是任务,后者是方法。

ITIL关注10个核心服务管理流程,而ISO20000不仅对服务管理流程有要求,还增加了对整体服务管理体系的要求,如管理承诺、服务目标、持续改进等。

iso20000认证公司定义了一系列服务管理的目标和控制点,但并没有告诉组织如何实现这些目标。 ITIL 作为 IT 服务管理行业的实践,提供了实现这些目标的方法和途径。

ISO20000和ITIL的核心是服务管理流程,但两者的流程并不相同。

ISO20000主要基于ITIL V2的10个核心流程,增加了三个新流程:业务关系管理、供应商管理和服务报告。这三个过程也在 ITIL V3 中作为独立的过程进行了讨论。


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